Responsabilidad corporativa y la transformación digital
La responsabilidad digital corporativa abarca cuatro áreas: social, económica, tecnológica y ambiental, las cuales deben fusionarse en una sola estructura organizacional
La sostenibilidad y la digitalización han sido dos de las tendencias comerciales globales más importantes en los últimos años. La sostenibilidad se refiere a la relación de la humanidad con el mundo natural, mientras que la digitalización se centra en el mundo virtual. Así, se han desarrollado más o menos independientemente el uno del otro, pero es hora de que estos dos mundos se fusionen.
La necesidad de esta fusión es simple. Los riesgos para la humanidad de las prácticas digitales deficientes o poco éticas están aumentando rápidamente y ya no pueden ignorarse. Imaginen el daño que podría causar un arma controlada por IA malévola, el impacto de una pérdida total de la privacidad personal, o los costos sociales y económicos de trabajos no regulados en la economía del trabajo con poca o ninguna protección social. Los resultados potenciales de estos y otros escenarios están comenzando a ser discutidos abiertamente dentro de los gobiernos y la sociedad civil. Ahora las entidades corporativas deben unirse al debate.
El cuidado del planeta
De hecho, el escenario empresarial está empezando a darse cuenta de sus responsabilidades para proteger el planeta. Estas organizaciones se dan cuenta de que las prácticas sostenibles no sólo son buenas para el medio ambiente, sino también para las empresas.
Dentro de la mayoría de las organizaciones, los aspectos digitales de la sostenibilidad se han distribuido poco a poco entre varios departamentos corporativos, si no se han pasado por alto por completo. Reunir estos elementos dispares y fragmentados bajo un solo paraguas permite abordarlos de manera coherente y complementaria. Este nuevo enfoque consolidado se conoce como Responsabilidad Digital Corporativa (RDC). CDR es un subconjunto de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC), una entidad ya establecida en muchas organizaciones.
Se define CDR como un conjunto de prácticas y comportamientos que ayudan a una organización a utilizar los datos y las tecnologías digitales de una manera social, económica, tecnológica y ambientalmente responsable.
Las cuatro categorías de CDR
Cada una de las cuatro categorías de CDR contiene componentes que generan oportunidades significativas para crear una diferenciación competitiva. También pueden convertirse en amenazas si no se abordan adecuadamente.
La Responsabilidad Social Corporativa Digital implica la relación de una organización con las personas y la sociedad. El tema vital de la protección de la privacidad de los datos de clientes, empleados y otras partes interesadas se incluye en esta área.
La Responsabilidad Digital Empresarial Económica se refiere a la gestión responsable de los impactos económicos de las tecnologías digitales. Mucho se ha hablado sobre la sustitución de trabajos humanos por robots y otras tecnologías digitales; y ésta es, sin duda, una parte relevante de la CDR económica. La CDR económica también se relaciona con la creación de nuevos trabajos de la era digital que son enriquecedores, útiles e interesantes.
La Responsabilidad Digital Corporativa Tecnológica está vinculada a la creación responsable de las propias tecnologías. En 2017, más de 1,000 investigadores de Inteligencia Artificial, incluidos Elon Musk y Stephen Hawking, firmaron una carta abierta en la que pedían la prohibición del uso de armas de Inteligencia Artificial y tecnologías digitales similares.
Por último, la Responsabilidad Digital Corporativa Medioambiental se refiere al vínculo entre las tecnologías digitales y el entorno físico, incluidas las cuestiones del reciclaje responsable o la eliminación de equipos informáticos antiguos. Por ejemplo, prolongar los ciclos de obsolescencia en un año podría tener un enorme impacto positivo en el medio ambiente. Otra consideración es limitar el consumo de energía, incluida la reducción del uso de electricidad para respaldar la minería de bitcoins.
Un enfoque de la sostenibilidad digital
Existen muchos procesos, prácticas y proyectos organizacionales para abordar los aspectos digitales de la responsabilidad social, económica, tecnológica y ambiental, pero rara vez se coordinan u optimizan.
La ciberseguridad tiende a ser responsabilidad de los departamentos de TI, mientras que la automatización de la fuerza laboral puede caer dentro del ámbito de las operaciones.
Otros elementos pueden recaer en Recursos Humanos, legal, ingeniería, I+D o líneas comerciales particulares.
Para garantizar una mejor mitigación de los riesgos y la captura de recompensas, estas áreas dispares deben coordinarse colectivamente; la responsabilidad de este enfoque consolidado podría recaer en una oficina de CDR que coordina y supervisa el papel de las tecnologías digitales para promover prácticas comerciales éticas y sostenibles.
Conforme las tendencias de sostenibilidad y digitalización continúen creciendo, CDR se volverá cada vez más relevante para el desempeño organizacional, tanto para mitigar riesgos como para deleitar a los consumidores cada vez más digitales y conocedores de la sostenibilidad de nuevas formas. Las organizaciones que no adopten un enfoque coordinado y sinérgico de CDR suelen tener problemas con los clientes, empleados y reguladores.
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