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TI requiere mayor atención en experiencias digitales de los consumidores

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En una encuesta aplicada a 500 tomadores de decisiones de TI, el 85% está de acuerdo en que hay una urgencia para centrarse en las experiencias digitales de los consumidores

Además, el 73 % de los encuestados afirma que la decisión de centrarse en la experiencia digital en su propia organización fue repentina. La encuesta se realizó para un nuevo informe de WSO2, “Reprogramación de la empresa: mantener el ritmo de la ola de innovación”. Los resultados destacan los factores que las organizaciones deben tener en cuenta al ofrecer experiencias digitales innovadoras y diferenciadas a sus clientes.

La mayoría de los encuestados indican que el uso acelerado de los canales digitales está remodelando sus estrategias organizacionales y tecnológicas. El informe de WSO2, líder en tecnología de transformación digital, examina las estrategias de estos profesionales de TI; así como los obstáculos que enfrentan para ofrecer nuevas experiencias digitales en la actualidad. El informe completo en inglés está disponible aquí.

Impulsando las experiencias digitales de los clientes

¿Qué tan bien entienden las empresas las experiencias digitales de los clientes? Depende de a quien le preguntes. Entre los ejecutivos de nivel C, el 52% dice que su organización comprende muy bien las experiencias digitales de sus clientes, en comparación con el 30% de los directores y el 22 % de los gerentes.

Las respuestas sugieren una posible desconexión entre los principales tomadores de decisiones y aquellos que están más involucrados en mejorar las experiencias de los clientes a diario. Sin embargo, la gran mayoría de los responsables de la toma de decisiones de TI están de acuerdo en que cuatro factores son clave para impulsar mejores experiencias digitales, aunado a obtener y mantener una ventaja competitiva: seguridad mejorada (90%), adopción de la nube (89%), integración de API (82%), y control total de datos (81%).

Buscando formas de acelerar la innovación

El impulso para acelerar la innovación está ejerciendo presiones adicionales sobre las empresas que ya enfrentan una escasez de desarrolladores de software. De hecho, el 51% de los tomadores de decisiones de TI dicen que la escasez de talento de los desarrolladores ha tenido un impacto negativo en su negocio. Más de la mitad (54%) de los encuestados dice que la escasez de desarrolladores ha retrasado los proyectos y ha reducido la productividad, en tanto que el 48% informa que ha ralentizado el ritmo de la innovación.

Para hacer frente a la escasez, las empresas confían en una combinación de estrategias de dotación de personal, desarrollo profesional y tecnología. Entre los responsables de la toma de decisiones de TI, el 40% informa que está aumentando la automatización y el 87% cree que es probable que más personas que no son desarrolladores utilicen herramientas de desarrollo de código bajo o sin código en los próximos tres años.

El 54% de los encuestados dice que su organización está capacitando a otros empleados en habilidades de desarrollador y el 65% identifica el desarrollo nativo de la nube como la habilidad de desarrollador que más necesita su organización.

Para la mayoría de los encuestados, la capacidad de ofrecer rápidamente experiencias digitales innovadoras se está convirtiendo en un factor crítico en su capacidad para competir”, dijo Eric Newcomer, director de tecnología de WSO2.

Los beneficios nativos de la nube, como la escalabilidad, la resiliencia y la agilidad, son parte integral de la experiencia, pero no son fáciles de lograr. La automatización de la implementación también es esencial, pero agrega una complejidad propia. Los desarrolladores, especialmente aquellos con estas habilidades, son escasos y necesitan mejores herramientas para competir y tener éxito”.

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