CRM y su aportación en tiendas y servicios
Un CRM o Gestión de las Relaciones con Clientes (Customer Relationship Managment) es un software o plataforma digital que permite a las tiendas o servicios administrar y analizar las interacciones que tienen con sus clientes
El CRM puede integrar una característica altamente beneficiosa para las empresas que lo implementen: la omnicanalidad; es decir, una gestión integrada entre todos los departamentos relacionados con el cliente, ya sea ventas, marketing, atención al cliente y puntos de contacto.
Lo anterior permite que todos los departamentos se encuentren alineados en sus labores referidas al cliente.
ZerviZ, un caso de éxito
ZerviZ es una empresa chilena que implementa este tipo de soluciones y que cuenta con cinco años de funcionamiento en distintos países de la región:
- México
- Colombia
- Perú
- Chile
- Y fuera de la región, en Estados Unidos
ZerviZ destaca por su variada oferta de soluciones junto a partners tecnológicos de categoría mundial, entre los que destacan: Zendesk, Five9, AWS, RedHat, Outsystems y más.
ZerviZ ha desarrollado proyectos con más de 140 clientes en diversas industrias, liderando especialmente en los rubros de salud, banca, educación, seguros, telcos y retail.
Si bien en sus comienzos su foco era implementar soluciones basadas en tecnología para optimizar la experiencia de los clientes, y así potenciar sus procesos de contabilidad y omnicanalidad mediante un CRM Omnicanal, Contact Center en la Nube, Asistentes Virtuales, Feedback de Clientes o Text & Speech Analytics; hoy también realizan servicios de asistencia a sus empresas asesoradas en todo el proceso de transformación digital, mediante soluciones construidas a medida.
