Retail: clave del éxito en la era del cliente híbrido
Durante su evento anual EXCHANGE 2022, celebrado en Berlín, Alemania, el cual reúne a clientes y grandes profesionales del sector, Manhattan Associates Inc. anunció los resultados de su reciente investigación internacional, destacando la necesidad del sector retail
El retail permite adaptarse al ritmo de la evolución de las expectativas de los consumidores. El estudio revela un panorama minorista en el que las líneas entre el comercio físico y el digital son cada vez más opacas y complicadas.
El sector retail, acostumbrado a la disrupción
En la última década, el retail ha sido testigo de cambios estructurales sísmicos a medida que se transformaba hacia la era digital.
Cabe destacar que la pandemia alteró aún más los hábitos de compra, empujando a miles de millones de consumidores a un mundo más digital.
Estamos viviendo un periodo de evolución y cambio, ya que cada vez es más difícil distinguir entre el comercio minorista físico y el digital.
“Los hábitos de compra han cambiado para siempre”, comentó Henri Seroux, vicepresidente de Europa, Oriente Medio y África de Manhattan Associates.
“Ya hay un 83 por ciento de los minoristas afirmando que operan bajo un nivel de interconexión entre sus comercios electrónicos y la tienda física: no se puede volver al statu quo”, explicó Seroux.
“A medida que el retail se adapta y transforma hacia esta próxima normalidad, la capacidad de ser disruptivos, a la vez que se mejora la experiencia física y digital del cliente, será cada vez más importante; así como las tecnologías que permitan a los minoristas cumplir con los pedidos en la tienda y en línea de una manera ágil, sostenible y rentable”, continuó Seroux.
Otros resultados de la investigación
- El 51 por ciento de los consumidores declararon que los esfuerzos en materia de medio ambiente y sostenibilidad eran importantes o una de las principales consideraciones a la hora de elegir dónde y con quién comprar.
- El 26 por ciento de los minoristas cree que la creación de una cadena de suministro más sostenible y respetuosa con el medio ambiente es una de sus tres principales prioridades para 2023.
- El 74 por ciento de los minoristas encuestados proporcionan a los dependientes dispositivos de mano que muestran una visión consolidada del inventario en toda la red.
- Si se realiza una devolución en la tienda, el 99 por ciento de los minoristas pone el producto a disposición para su reventa, mientras que el 38 por ciento lo hace en línea, el 25 por ciento lo pone en la tienda y el 27 por ciento hace ambas cosas.
- Las razones más comunes de los consumidores para iniciar la experiencia de compra online fueron encontrar las mejores ofertas (46 por ciento), averiguar más sobre el producto antes de comprarlo (44 por ciento), asegurarse de que el producto está en stock (42 por ciento) y leer opiniones (41 por ciento).
- El 68 por ciento de los minoristas informan de que están aplicando estrategias de microcomercialización para dar servicio a los numerosos canales utilizados por los consumidores híbridos de hoy en día.
- Al 65 por ciento le gustaría tener la posibilidad de elegir los transportistas y las fechas de entrega, y al 18 por ciento le gustaría tener la posibilidad de elegir los transportistas con diferentes opciones de coste.
Informe completo en: “Recalibrating for the Next Normal“.
