Conoce el futuro de la comunicación en 2024

No cabe duda que año con año, la tecnología trae nuevas dinámicas en todos los aspectos de nuestras vidas y uno de los más importantes es la comunicación

Esta actividad que realizamos cotidianamente ha evolucionado considerablemente y lo que antes parecía imposible, ahora es una realidad; por ejemplo, interactuar con un robot conversacional.

Esto último ha sido utilizado en especial a todo lo referente a servicio al cliente por la mayoría de la empresas dedicadas a ofrecer atención personalizada. Esta tecnología ha sido crucial y bien recibida por los clientes, siempre y cuando se usen adecuadamente.

Lo anterior seguirá en tendencia este 2024, pero ¿qué otras tendencias veremos en los próximos meses y cómo aprovecharlos?

Inteligencia Artificial y GPT, una nueva relación con la tecnología

La Inteligencia Artificial Generativa y la tecnología GPT han modificado por completo la forma en que es posible comunicarse con los clientes, pues más allá de tener un bot programado para responder dudas simples, ahora son capaces de interactuar con ellos en el canal de su preferencia y modificar el lenguaje de acuerdo con el sector al que van dirigidos… ¡hasta con emojis!

Los chatbots se volverán más inteligentes, pasando de asistentes exclusivos de soporte a tener funcionalidades de ventas y marketing. Pero, no debemos olvidarnos que la combinación de automatización e interacciones entre humanos seguirá siendo la fórmula preferida para experiencias exitosas de soporte conversacional.

“Esto responde a la expectativa de los clientes que buscan conversar con las marcas como si lo hicieran con un amigo o familiar. Quieren interactuar, tener apoyo, sentirse escuchados, realizar transacciones fácilmente, dejando de lado las dificultades previas a la digitalización”, explica Fabiola Jiménez, líder de Infobip en México.

Super fusión de apps, comunicación hiperpersonalizada

La clave para crear experiencias de conversación exitosas, es construir una base omnicanal sólida.

• Más de la mitad (56 por ciento) de las marcas utilizan un canal en la plataforma de Infobip.
• Y la combinación de SMS y WhatsApp (29 por ciento) es la más popular.
• Seguida de SMS y correo electrónico (14 por ciento).

Según un estudio de Infobip, aunque SMS sigue a la cabeza de la comunicación, este 2024, WhatsApp (crecimiento del 107 por ciento el año pasado), Messenger (triplicó su uso durante 2023) y RCS (cuatro veces más de uso en 2023), tendrán un crecimiento considerable en todas las industria, ya que permiten experiencias de conversación más completas.

Además, incorporar sin problemas la Gen AI, creando una experiencia innovadora y fácil de usar que aprovecha la tecnología de vanguardia. Esta convergencia transformará la forma en que las empresas y los clientes interactúan, al generar una nueva era de comunicación personalizada, intuitiva e impulsada por los avances tecnológicos más recientes.

IA, la mejor aliada para hacer interacciones más seguras

El aprendizaje automatizado cada vez tiene más áreas de oportunidad en las empresas y la seguridad digital es una de ellas, y pese a todos los avances, es uno de los grandes retos de las empresas al momento de ofrecer cualquier servicio.

• La IA puede analizar una gran cantidad de datos a un ritmo incalculablemente más rápido que los humanos.
• Así se detecta de una manera más eficaz posibles amenazas, aunque estén muy bien ocultas.
• Se basa en análisis de riesgos ya existentes, como: infracciones, phishing y smishing, spam, contraseñas mal protegidas, bots dañinos, vulnerabilidades, entre otros.

Las predicciones que realizan estas herramientas no sólo ayudan a identificar posibles ataques o vulnerabilidad, sino también a desarrollar mejores estrategias para perfeccionar las defensas y prevenirlos en la medida de lo posible.

“La comunicación de marca ha evolucionado hacia un enfoque conversacional, en el que se busca crear una relación de confianza y diálogo constante con los clientes. La interacción activa y bidireccional con el consumidor ha demostrado ser una estrategia eficaz en la era digital; por ello, herramientas como chatbots y redes sociales mejorarán la experiencia del cliente y crearán conexiones significativas y duraderas para mantenerse competitivo en el mercado”, concluye Fabiola Jiménez.

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