Automatización e IA, claves para la revolución laboral en México

Durante marzo de 2022, ServiceNow llevó a cabo un estudio en México, en el cual participaron 500 trabajadores de diversas industrias que forman parte de algunas de las compañías más grandes del país

A través de diferentes preguntas, el objetivo era identificar los puntos clave que cada empleado consideraba eran importantes atender dentro del ámbito laboral, así como conocer las expectativas que tienen hacia sus compañías para hacer de su trabajo una mejor experiencia.

Hacer que el trabajo importe

Si bien tanto la pandemia como el trabajo híbrido demostraron que los colaboradores pueden ser productivos y funcionales desde su hogar, además que los horarios flexibles son una pieza clave para un mejor el balance entre la vida personal y laboral, aún hay inquietudes que todos los empleados siguen externando y que se encuentran más orientadas a las tareas del día al día.

Aunque el 88% de los oficinistas considera que su trabajo es trascendente, el 72% desea tener un trabajo que sea mucho más relevante y que los haga sentir plenos profesionalmente hablando. Y, por si fuera poco, un 37% de los trabajadores preferiría que su trabajo tuviera más impacto en lugar de una mayor remuneración económica, un porcentaje significativo que hace replantear la dinámica cotidiana dentro del espacio de trabajo.

Pero, ¿qué hace que la carga de trabajo se sienta insignificante para cada colaborador? ¿Existen factores externos que van menguando la importancia que en realidad tienen las tareas y los desafíos diarios? Una de las implicaciones que influyen de manera directa para que los empleados sientan que sus actividades diarias no tienen importancia o no son lo suficientemente relevantes son las tareas triviales y monótonas.

Según el estudio realizado por ServiceNow, tres de cada diez oficinistas mexicanos sienten que no están aprovechando su potencial, ya que pierden el tiempo con tareas de poca importancia; aunado a lo anterior, cuatro de cada diez empleados disfrutarían más de su trabajo y serían más productivos si no tuvieran que hacer tantas tareas irrelevantes o repetitivas.

¿A qué se refieren con “tareas triviales” que consumen más tiempo? La mayoría tienen que ver con los departamentos y problemas relacionados con el área de Tecnologías de la Información (TI) y Recursos Humanos (RRHH). Por ejemplo, se calcula que en promedio se invierten a la semana 4.6 horas en lidiar con el equipo de TI para la resolución de problemas y 3.7 horas en encontrar la información adecuada sobre temas de RRHH.

Estas labores de poca relevancia se ven agudizadas debido a la falta de disponibilidad 24/7 de ambos departamentos, así como la falta de proactividad al momento de dar seguimiento a las consultas de los empleados que acuden con algún problema.

Cabe destacar que los empleados declararon que sus tareas irrelevantes se ven minimizadas cuando no tienen que lidiar con ninguno de los equipos de TI y RRHH.

La importancia de implementar tecnologías que estén a la altura de estos problemas

Es evidente, después de analizar estos números, que solucionar estos problemas es una de las prioridades que cada empresa y organización debe atender de inmediato. Por lo que, garantizar las herramientas adecuadas para reducir al mínimo estas tareas y hacer que cada colaborador sienta que su trabajo es gratificante y productivo, se ha convertido en un tema recurrente en todas las industrias.

El 46% de los trabajadores se sienten más felices y productivos cuando disponen de soluciones para ayudarles en las tareas cotidianas que resultan ser monótonas.

Por otro lado, ocho de cada diez trabajadores de oficina están de acuerdo en que las tareas triviales son algo innato del espacio del trabajo y que nunca desaparecerán por completo. Sin embargo, esperan que el uso de la tecnología y de herramientas potenciadas por Inteligencia Artificial (IA) hagan que se reduzcan al mínimo en el futuro próximo.

En México, este apartado es de vital importancia luego de la incipiente implementación de herramientas de IA. Acorde a las cifras del estudio de ServiceNow, la adopción de la Inteligencia Artificial en el país es escasa, ya que sólo el 18% de los oficinistas las utilizan actualmente.

En un desglose más preciso: el 18% de los trabajadores han escuchado de ella, al 56% les resulta familiar y saben al menos un poco sobre IA, y únicamente un 18% la utiliza en su trabajo diario.

Estos porcentajes saltan a la vista cuando los beneficios y las bondades de implementar dichos procesos impulsados por IA hablan por sí mismos, según lo señalan los colaboradores que usan estas herramientas en su trabajo diario: han percibido menos estrés, han ganado más tiempo libre, así como un seguimiento más preciso de los progresos de su trabajo diario.

TE PUEDE INTERESAR►SOLUCIONES PARA LA COMODIDAD Y BIENESTAR DE LAS PERSONAS