Una startup que revoluciona el uso de la inteligencia artificial en las empresas
Ressolve, la startup colombiana que está revolucionando el uso de la inteligencia artificial en las empresas, trajo a México la Analítica Conversacional. Con ella mejora 27% el sentimiento positivo del cliente y 25% el desempeño del agente en el análisis de conversaciones en voz y texto, disminuyendo hasta 30% el TMO (Tiempo Medio de Operación)
La startup fue ganadora del Digital Bank LATAM; MC Mass Chalenge, Ruta N; Interaction Awards en la categoría de Mejor Servicio Tercerizado por BPrO, seleccionados por Endeavor al programa de aceleración y siendo participantes activos en el ecosistema tecnológico MS2030. Entre las industrias y sectores que ya se benefician con la herramienta que ofrece Ressolve, están salud, finanzas, telecomunicaciones, energía y servicios.
Interacciones de autoservicio
Entre los usos de la IA de Ressolve para el análisis conversacional en las empresas se encuentran las interacciones de autoservicio al cliente a través de WhatsApp, en donde los usuarios se encuentran a menudo con chatbots que no logran comprender sus solicitudes en una conversación. Aprovechando las capacidades de esta tecnología, las empresas mexicanas ahora ya podrán entender el contexto de las conversaciones, escuchar de forma mucho más efectiva y certera a sus clientes y con ello, rediseñar y mejorar su esquema de atención, e incluso, reentrenar a sus chatbots en función de la información que genera Ressolve.
Al respecto, Harold Díaz, CEO de la compañía, señaló que “Ressolve potencia la experiencia del cliente. Normalmente, el proceso de análisis de conversaciones se realiza de manera manual, donde se leen o escuchan los contactos uno por uno. Esto conlleva a un sesgo subjetivo, es poco escalable e incluso inseguro. Gracias a nuestra tecnología, este proceso se automatiza y el tiempo que las personas solían invertir en la lectura o escucha manual se convierte en tiempo para analizar y proponer planes de mejora. Nuestra visión y nuestro trabajo han convertido a nuestros propios clientes en embajadores de la empresa. Muchos de ellos han compartido sus experiencias con nosotros lo que nos ha abierto oportunidades en otros países”.
Asimismo, el CEO destacó que la seguridad de los datos de las empresas que emplean las soluciones de Ressolve, es sumamente importante. Toda la información del cliente se resguarda en un entorno altamente protegido y se administra con base en las mejores prácticas y recomendaciones a nivel internacional, garantizando un entorno cibernético seguro, confiable e idóneo para la gestión operativa.
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