¿Sabes qué hay detrás de la voz de los clientes?
Comprender el contexto en una conversación permite a las empresas mejorar significativamente la experiencia con los clientes
La analítica conversacional de Ressolve, la startup colombiana que está revolucionando el uso de IA en las empresas, es una solución tecnológica enfocada en analizar las conversaciones habladas o escritas en español de Latinoamérica de manera oportuna, escalable y efectiva, permitiéndole a las medianas y grandes empresas conocer el verdadero contexto que hay detrás de la voz de sus clientes y colaboradores.
El algoritmo diseñado y especializado en entender y extraer valor de las conversaciones toma en cuenta palabras, acentos y términos específicos de cada país de la región, impactando positivamente en sectores cuyo rendimiento se basa, en buena medida, en su capacidad para brindarle al cliente una experiencia impecable, tales como banca, seguros, telecomunicaciones, servicios públicos, mesas de ayuda, turismo y salud.
El proceso
El proceso de analítica conversacional especializada en español latinoamericano recopila datos, procesa rápidamente las conversaciones e identifica patrones específicos dentro del contexto de comunicación entre las partes.
La información resultante permite a las empresas tomar mejores decisiones ya sea para mantener la lealtad de un cliente, aumentar las ventas, mejorar el producto o servicio; e incluso, optimizar las capacitaciones de sus agentes y detectar los retos a vencer en términos del desempeño de los chatbots.
La solución de analítica conversacional de Ressolve une lo mejor de dos mundos: los beneficios de la Inteligencia Artificial como herramienta de procesamiento, y la especialización de expertos ingenieros y lingüistas.
“Dentro del proceso de entrenar nuestra IA, ha sido elemental emplear las ciencias humanas e involucrar a profesionales como lingüistas. Puesto que, con su ayuda, hemos logrado sacar todo el valor y reconocer las emociones transmitidas en las conversaciones de textos; incluso, a través de los análisis de sintaxis y sentimientos, hemos alcanzado a detectar problemas de la atención de servicio al cliente, medir la satisfacción, realizar seguimiento a los colaboradores”. comenta Harold Díaz, CEO de Ressolve,
Los usos de Ressolve
Entre los usos de la IA de Ressolve para el análisis conversacional en las empresas se encuentran las interacciones de autoservicio al cliente por medio de WhatsApp, SMS y otras aplicaciones de terceros, en donde los usuarios se encuentran a menudo con chatbots que no logran comprender sus solicitudes en una conversación.
Aprovechando las capacidades de la tecnología de Ressolve y el equipo de personas detrás de su ingeniería, las organizaciones mexicanas ahora ya podrán entender el contexto de las conversaciones, escuchar de forma mucho más efectiva y certera a sus clientes y con ello, rediseñar y mejorar su esquema de atención; además de reentrenar a sus chatbots en función de la información que genera Ressolve.
Por otro lado, Díaz destaca que la seguridad de los datos de las empresas que emplean las soluciones de Ressolve, es sumamente importante. Toda la información del cliente se resguarda en un entorno altamente protegido, y se administra con base en las mejores prácticas y recomendaciones a nivel internacional, garantizando un entorno cibernético seguro, confiable e idóneo para la gestión operativa.
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