76% de PyMEs mexicanas no forma parte de la Economía de la Experiencia
40 por ciento de las PyMEs mexicanas considera la innovación un factor importante para competir
De acuerdo con proyecciones de Euromonitor, para el año 2030 el gasto global corporativo relacionado a la economía de la experiencia alcanzará los ocho billones de dólares.
Durante el desayuno “México hacia la Economía de la Experiencia“, Ángela Gómez Aiza, presidenta de SAP México, conversó sobre la relevancia que tiene en la actualidad, tanto en el trabajo como en nuestro rol como consumidores, vivir experiencias que satisfagan nuestras necesidades.
Es a partir de esta razón que las empresas han decidido invertir en tecnología tal y como lo demuestran los Resultados Financieros del segundo trimestre del año a cargo de la empresa.
Al respecto, detalló que la adopción de soluciones en la nube continúa siendo la alternativa elegida por el segmento empresarial del país; la cual creció a doble dígito durante el segundo trimestre del año, sumando así15 trimestres consecutivos de al alza.
“Los clientes en México están dispuestos a apostar por la sostenibilidad, y la economía de la experiencia. La sostenibilidad debe ser el corazón de lo que hacen las empresas”, declaró Angela Gómez Aiza.
Incremento en el segmento de TI Enterprise
De acuerdo con el estudio relacionado a las tendencias de inversión en la industria tecnológica, a cargo de IDC México, se pronostica que para este año se registre un incremento del 10 por ciento en el segmento de TI Enterprise; mientras que 44% de las empresas aumentarán su presupuesto de TI con respecto a 2021.
Si bien este dato muestra un interés de parte de las empresas por mantenerse a la vanguardia y en constante innovación, las PyMEs aún presentan un área de oportunidad considerable.
Un estudio de SAP realizado en conjunto con la consultora, señala que el 76% de las PyMEs mexicanas aún no implementa tecnología que les permita desarrollar modelos de negocio basados en la Economía de la Experiencia. Sin embargo, el 40 por ciento de ellas afirma tener interés en innovar para competir y mantenerse vigente en el mercado.
“Las pequeñas y medianas empresas de México necesitan incorporar tecnología para sobrevivir en momentos de incertidumbre; de hecho, en los últimos meses hemos visto cómo estas compañías son las que más confían en el uso de las TICs para evolucionar, registrando un crecimiento a doble dígito en su adopción tecnológica en el segundo trimestre de 2022”, declaró Ariel Aguilar, vicepresidente de SAP México y encargado del área de PyMEs y Socios de Negocio.
Explicó que el estudio realizado entre la compañía y la consultora, demuestra que el 95 por ciento de las PyMEs mexicanas no cuentan con tecnología para automatizar procesos y tomar decisiones en tiempo real, e indicó que el 60 por ciento de estas empresas en nuestro país consideran importante la tecnología para mantener o captar clientes.
Cabe destacar que solo el 24 por ciento de ellas ve en la tecnología un aliado para ofrecer experiencias que fortalezcan la lealtad del consumidor.
Casos de éxito
Algunas de las empresas nacionales que son ejemplo de cómo las PyMEs están incorporando tecnología para ofrecer experiencias son: Shasa, que adoptó SAP Customer Experience para fortalecer su estrategia omnicanal; o Perfumes Fraiché, también con la adopción de esta solución.
En esta estrategia para acercar a más PyMEs a la Economía de la Experiencia, juegan un papel fundamental los partners, que provocan que el 80 por ciento de los clientes de SAP en nuestro país vengan de este sector y que – por cierto- crecieron en 20 por ciento su capacitación en soluciones SAP en 2021.
Retail y banca
Por su parte, Víctor Leal, COO de SAP México, dio a conocer las industrias que más crecieron su adopción tecnológica durante el segundo trimestre de este año fueron: retail, que logró el triple dígito, mientras que banca y consumo lo hicieron a doble dígito.
“Estas industrias son una muestra como el ecosistema empresarial mexicano está creciendo su adopción tecnológica, en pro de lograr su transformación y una mejor experiencia de sus clientes y consumidores”, explicó Leal.
Un ejemplo de la gran decisión de las empresas por conocer cada vez más a sus clientes es el crecimiento a triple dígito de la plataforma Qualtrics, que permite a las compañías conocer de manera más cercana a sus clientes, añadió Leal.
La experiencia del cliente no es el único foco donde las empresas están invirtiendo, ya que también lo están haciendo hacia su interior, gozando a sus colaboradores de mayores y mejores herramientas.
Según un estudio elaborado por SAP, en colaboración con Oxford Economics, el 72 por ciento de los empleados reconoce rendir mejor si puede elegir su modelo de trabajo, esto también ayuda a tener una mejor retención de talento.
El factor humano
Empresas como OCESA, Altex o American Industries han adoptado soluciones de gestión humana para ofrecer mejores experiencias a sus colaboradores, a través de concentrar en una plataforma todos sus datos o bien, mediante la integración de SAP Concur, que creció a doble dígito, y coadyuva a mejorar la gestión de sus viajes y gastos de negocio.
“Con la vuelta al trabajo semipresencial, era de suma importancia que las empresas comenzarán a automatizar procesos como los viáticos de los viajes de negocio o las plataformas de colaboradores para lograr un mejor ambiente de trabajo”, explicó Ángel Morfín, director de SAP Concur México.
Una de las prioridades de SAP para lo que resta de año en México es apoyar al ecosistema emprendedor, que en el último año ha crecido de manera importante su adopción tecnológica, con el objetivo de entre todos crear un México más competitivo.
Para @SAP_Mexico, 72% de los empleados tiene un mejor desempeño si puede elegir su modelo de trabajo. @_GreenTology_ @SAP pic.twitter.com/FbrEA8gfIw
— Milton Méndez (@miltong_mh) July 26, 2022
Por último, Angela Gómez Aiza, declaró que “los resultados de adopción tecnológica por parte de las empresas mexicanas muestran que estas están invirtiendo para ser mejores pese al panorama inflacionario”.
Sobre este mismo tema, Víctor Leal reafirmó que las organizaciones está viendo dos motivaciones en su inversión tecnológica: ser rentables y competitivas.
