Las pequeñas empresas mexicanas emprenden con fuerza la transformación digital para operar sus negocios e interactuar con sus clientes, y planean invertir más en ventas y marketing en línea, reveló el Observatorio de Datos 2023 de GoDaddy

Según el estudio GoDaddy Inc., los emprendedores mexicanos se están tomando en serio la digitalización de sus negocios y buscan perfeccionar sus procesos a través de un mejor uso de las herramientas tecnológicas, apuntando a la eficiencia y al crecimiento.

¿Qué herramientas digitales utilizan principalmente?

La tercera ronda de resultados del Observatorio de Datos 2023 de GoDaddy muestra que los encuestados mexicanos actualmente utilizan herramientas digitales como intranet o redes sociales internas (95%), servicios de almacenamiento y transferencia datos (91%), plataformas para realizar videoconferencias (84%), y herramientas de diseño y creatividad (84%) para simplificar la colaboración y los procesos internos.

Ofrecer una experiencia positiva a los clientes es reconocido como un componente clave para los emprendedores mexicanos.

Teniendo esto en cuenta, las herramientas que los negocios utilizan actualmente o planean implementar para gestionar sus operaciones e interactuar con los clientes incluyen servicio de facturación electrónica (91%), servicio al cliente en línea (90%), sistema de pagos digitales (89%), notificaciones por correo electrónico (88%), y sistema de reservación online (79%). Adicionalmente, 49% de los encuestados afirmó utilizar una herramienta de gestión de las relaciones con clientes (CRM, por sus siglas en inglés) para ayudar a administrar y dar seguimiento a las interacciones con sus consumidores.

Se disponen a invertir

Los pequeños negocios mexicanos también están dispuestos a invertir más en ventas en línea y marketing este año de acuerdo con el reporte. En México, 67% de los encuestados califica como “muy probable” hacerlo y otro 24% lo ve como “probable”.

En general, México se posiciona en la tercera posición entre siete países, sumando 68 puntos 100 posibles, en el GoDaddy Digital Index, el cual evalúa distintos aspectos de la digitalización de las empresas. Teniendo ello en cuenta, cuando se les preguntó por la relevancia de la digitalización, para el 87% de las PYMES mexicanas es importante (el mayor nivel globalmente). De las cuales, para el 51%, es un aspecto muy importante para su negocio.

El Observatorio de Datos 2023 de GoDaddy también concluyó que el 73% de los pequeños negocios mexicanos cree que tener un sitio web es un aspecto “muy importante” de la digitalización de sus negocios. Las tiendas en línea (70%) y la publicidad digital (81%) también fueron catalogadas de esta manera.

“Los emprendedores mexicanos reconocen claramente el poder transformador de la digitalización, con un 87% de ellos diciendo que la consideran ‘importante’ o ‘muy importante’ para su negocio”, explicó Gianluca Stamerra, director Senior de GoDaddy para Latinoamérica e Iberia.

Para Gianluca, “en GoDaddy, estamos comprometidos a proporcionar las herramientas adecuadas para ayudar a los emprendedores a llevar su negocio al siguiente nivel digital con nuestra solución integral, empoderándolos para que se mantengan relevantes y crezcan en el mercado en la era digital actual”.

Alta confianza en digitalización

Los resultados también muestran que la confianza de los mexicanos en la digitalización es fuerte. Un 67% afirma que la digitalización hace a las empresas más competitivas, frente al 56% global, y un 66% destaca que ha mejorado notablemente los procesos de trabajo de su empresa.

Sus perspectivas empresariales también son positivas, y es que el 90% de los encuestados afirma que ve potencial de crecimiento en los próximos 12 meses. Entre sus inversiones futuras figuran la búsqueda de las herramientas adecuadas para gestionar su negocio (36%); el aumento del marketing en línea (31%); y el desarrollo de una presencia en línea (29%).

El Observatorio de Datos 2023 de GoDaddy lo realizó Advanis en marzo de 2023 en Alemania, Brasil, Colombia, España, Estados Unidos, Filipinas, India, México, Singapur y Tailandia. Los criterios de la muestra fueron propietarios de pequeñas empresas, y los negocios se definieron en función del número de empleados, que oscilaba entre una y 50 personas. Para este estudio se encuestó a un total de 4,682 emprendedores y propietarios de pequeñas empresas, 573 de ellos en México.

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